Velkommen til Mugrs.com. Find de ofte stillede spørgsmål i vores FAQs. Hvis du har flere spørgsmål, så kontakt os gerne. Vi er altid her for at hjælpe.
TOP'S Q
1. Hvordan gjør jeg en retur?
Vi accepterer returer (kvalitetsproblem): hvis emnet er beskadiget inden for 14 dage efter købsdato.
Betingelser gælder:
- 1. Original fraktgebyr (og skatter, hvis relevant) kan ikke returneres.
- 2. Refunderingsmuligheder kan udstedes som butikskredit eller til det oprindelige betalingsmiddel. Refunderinger vil udgives 3 dage efter din retur er leveret.
- 3. Ordreplaceringer med butikskbetaling kan kun refunderses med butikskredit.
- 4. Send venligst en e-mail til mugrs-official@outlook.com
- 5. Alle varer, der købtes på salg, er endeligt salg og ingen retur- eller udveksleanmodninger accepteres.
2. Hvor lang tid tager min ordre?
Hvis du vælger standardfrakt, antages din ordre at ankomme inden for 8 - 12 dage. På grund af færdigtidsperioder som ferier eller særlige promotioner kan der være yderligere forsinkelser pga. den høje volumen af ordrer.
Generelt
1. Hvor laves produkterne?
Vores produkter håndarbejdes med omhyggelig omsorg af en samarbejdende team, inklusive vores butiksindsatte, hendes mor og en gruppe dygtige lokale håndværkere. Kvaliteten er stillet højt – hvert stik og detalje afspejler generationer af håndværksfærdigheder, der overleveres gennem familier. Denne tilgang sikker ikke kun premiumkvalitet, men også støtter lokale befolkningsgrupper ved at bevare traditionelle teknikker.
2. Er MUGRS vegan?
Ja! De fleste bags er vegan!
3. Har I en henvisningsprogram? Hvordan virker det?
Vi vil! Du kan foreslå MUGRS til dine venner, familiemedlemmer og kollegaer her!
- 1. Henvisningsbonus: For hver ny kunde, der foretager en kvalificeret køb ved brug af din henvisningslink, modtager du en $10 rabkode via e-mail.
- 2. Henvisningsbonus: $5 på din første ordre.
4. Tilbyder I rabatter for nye kunder?
Vi vil! Du kan registrere dig her med din e-mailadresse, og MUGRS vil sende dig en velkomst-e-mail med en rabatkode. Med denne kod modtager du 10 % på din første køb.
5. Tilbyder I en garanti for produkterne?
Skriv indhold, der hjælper dine kunder bedre med at forstå dine produkter eller politikker.
Ordre
1. Kan jændre eller annullere min ordre?
Selvfølgelig, vi kan foretage justeringer af produkter, størrelser, farver eller mængde, hvis ordren ikke er sendt endnu. Hvis du ønsker at ændre, kontakt os inden for 24 timer.
2. Kan jeg bruge mere end én rabatkode pr. ordre?
Kun én rabatkode kan bruges pr. ordre.
3. Min ordre er betalt, men jeg har ikke modtaget en bekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Vi beklager, at du ikke har modtaget en bekræftelsese-mail for din ordre!
Disse emails kan ende op i din spam-mappe eller junk-indbakke, så det muligvis er hvad der skete med din bekræftelse.
Tjek venligst disse lokationer, og hvis du stadig ikke finder din e-mail, kontakt venligst mugrs-official@outlook.com, og vi vil gerne hjælpe dig videre!
4. Hvorfor mangler et element fra den ordre jeg modtog?
Vi beklager, at du ikke modtog din fulde ordre! Der kan nogle gange være en lagerafvigelse, der får ordrer til at blive delvist sendt. Vi gør vores bedste for at kontakte kunder og informere dem om dette så snart vi er opmærksomme. Hvis du har modtaget en delvis ordre, kontakt venligst os på mugrs-official@outlook.com, og vi vil gerne hjælpe!
5. Hvorfor virker min rabatkode ikke?
Hvis din rabatkode virker ikke, tjek venligst, at den ikke er udløbet og opfylder alle betingelser for koden! Hvis du har spørgsmål, send en e-mail til mugrs-official@outlook.com, og vi vil gerne undersøge det for dig!
Bemærk – vores rabatkoder er gyldige under hele-sitesalg.
6. Kan jeg betalere med mere end én kort i checkout?
Desværres kan vi kun behandle ét betalingsmiddel pr. ordre (med undtagelse af MUGRS Gift Cards).
7. Hvorfor falder min online kreditkortbetaling?
Kreditkortbetalinger kan blive afvist på grund af forskellige årsager, som forkert fakturainformation. Vi anbefaler, at du kontakter din bank uddeler, da de kan give specifikke detaljer om afvisningen. Eller du kan færdiggøre din køb på vores globale websted: global.mugrs.com
Frakt
1. Hvordan sporer jeg min ordre?
Når du placerer din ordre, modtager du en fraktebekræftelsese-mail. Du finder din sporingsnummer i denne email. Du også kan spore den på https://mugrs.com/pages/order-tracker med dit sporingsnummer.
2. Tilbyder MUGRS international frakt?
Skriv indhold, der hjælper dine kunder bedre med at forstå dine produkter eller politikker.
3. Min ordre siger "leveret", men jeg har ikke modtaget den?
-
Først metode, kontakt venligst os på mugrs-official@outlook.com, hvis din ordre er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den.
-
Anden metode, kan du straff kontakte posten på den lokation.
Bemærk, at i nogle tilfælde kan pakker markeres som leveret på sporingssiden, men stadig tage et par dage fysisk at ankomme!
4. Mit emne ankommet beskadiget. Hvordan kan I hjælpe mig?
Vi beklager meget, at du modtog et beskadiget emne! Vores Kundeservice-team vil gerne hjælpe med en løsning inden for 14 dage efter køb. Emnen skal være ubrugt, med håndtegnene fastsat. Send venligst en e-mail til os på mugrs-official@outlook.com med folgende information:
- 1. Et billede af beskadigelsen
- 2. Et billede af fronten af emnet for identificering
- 3. Et billede af taggen for størrelsesbestemmelse
- 4. Din ordrenummer
5. Min ordre blev markeret som "Return to Sender". Hvad skal der ske?
Desværres kan vi ikke genvejrette ordrer, der er markeret som 'Returnered til Afsender'.
Ordre kan returneres til os af transporten på grund af forskellige årsager, herunder adresseproblemer eller hvis emnet ikke blev hentet efter flere arbejdsdage efter det blev tilgængeligt for kunden.
Bemærk, at i nogle tilfælde: adresse af forbruger; e-mail, telefonnummer. Sørg for, at informationerne er korrekte, når du udfører check-out af denne ordre.
Hvis frakten betales på ordren, er dette gebyr ikke refunderbar.
6. Kan jændre mit fraktafsendelsesadresse?
På grund af sikkerhedshensyn kan vi ændre adressen på en helt ordre, hvis din ordre endnu ikke er sendt. Hvis din ordre er sendt og du ønsker at ændre fraktafsendelsesadressen, kan vi muligvis annullere din ordre, og du kan placere en ny ordre med den korrekte adresse. Kontakt venligst vores Kundeservice-team (inden for 24 timer) for assistance. E-mail: mugrs-official@outlook.com
Returer
1. Hvad er jeres udvekselingspolitik?
Du kan kontakte os for en udvekselinden for pakken er sendt. Dog pga. tiden det tager at behandle udveksler og den begrensede natur af de fleste af vores lager, tilbyder vi normalt ikke udveksler.
Vi anbefaler, at du genbestiller din favoritbag og returnerer din nuværende ordre for en refunder, ved at følge trinnene ovenfor.
2. Generel Retursaftale:
- 1. Bemærk, at emnene skal returneres i perfekt tilstand i deres originalpakning, samt med alle tilhørende tilbehør, dokumenter og håndtegn, der blev leveret med din ordre.
- 2. Giv os navnet på Express og retursporingsnummer, når det er tilgængeligt. Du kan sende det til mugrs-official@outlook.com
- 3. Returfraktbeløbet skal betales af forbrugeren, hvis det ikke er en produktkvalitetsproblematik.
3. Hvor lang tid tager min refundering?
Forskellige betalingsformer har forskellige procedurer! De fleste refunderinger bør modtages inden for 1-3 arbejdsdage. Hvis du ikke har modtaget en refunder inden for 5 arbejdsdage, send venligst en e-mail til mugrs-official@outlook.com, og vi vil gerne undersøge det for dig.
4. Kan jændre for et emne, der er udsolgt?
Selvfølgelig, vi kan tilbyde udveksler for en størrelse, der er udsolgt. Men vi garanterer ikke, at alle produkter vil blive genindlagt.
Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål?
For flere oplysninger om andre problemer, kontakt os venligst.