FAQs

Willkommen bei Mugrs.com. Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unseren FAQs. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

TOP'S Q

1. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Wir akzeptieren Rücksendungen (Qualitätsprobleme): wenn der Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beschädigt ist.
Es gelten Bedingungen:

• 1. Die ursprünglichen Versandkosten (und gegebenenfalls Zölle) werden nicht erstattet.
• 2. Rückerstattungen erfolgen entweder als Gutschrift oder auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Rückerstattung wird 3 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung veranlasst.
• 3. Bestellungen, die mit Ladenguthaben bezahlt wurden, können nur gegen Ladenguthaben erstattet werden.
• 4. Bitte senden Sie eine E-Mail. mugrs-official@outlook.com
  
• 5. Alle im Ausverkauf gekauften Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Bei Auswahl des Standardversands wird Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 8 bis 12 Tagen eintreffen. In Stoßzeiten wie den Feiertagen oder bei Sonderaktionen kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.

Allgemein

1. Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt von einem engagierten Team handgefertigt, bestehend aus unserer Inhaberin, ihrer Mutter und erfahrenen Kunsthandwerkern aus der Region. Qualität steht bei uns an erster Stelle – jeder Stich und jedes Detail zeugt von jahrhundertealter Handwerkskunst, die in unseren Familien weitergegeben wurde. Dieser Ansatz sichert nicht nur höchste Qualität, sondern unterstützt auch die lokalen Gemeinschaften durch den Erhalt traditioneller Techniken.

2. Sind MUGRS vegan?

Ja! Die meisten Taschen sind vegan!

3. Haben Sie ein Empfehlungsprogramm? Wie funktioniert es?

Wir werden es tun! Sie können MUGRS hier Ihren Freunden, Ihrer Familie und Ihren Kollegen empfehlen!

• 1. Empfehlungsbonus: Für jeden neuen Kunden, der über Ihren Empfehlungslink einen qualifizierenden Kauf tätigt, erhalten Sie per E-Mail einen Rabattcode im Wert von 10 US-Dollar.
• 2. Empfehlungsbonus: 5 $ Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

4. Gewähren Sie Rabatte für Neukunden?

Wir machen das! Melden Sie sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse an und MUGRS sendet Ihnen eine Willkommens-E-Mail mit einem Rabattcode. Mit diesem Code erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf.

5. Gewähren Sie eine Garantie für Ihre Produkte?

Verfassen Sie Inhalte, die Ihren Kunden helfen, Ihre Produkte oder Richtlinien besser zu verstehen.

Bestellungen

1. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Selbstverständlich können wir Änderungen an Produkten, Größen, Farben oder Mengen vornehmen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden.

2. Kann ich pro Bestellung mehrere Rabattcodes verwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

3. Meine Bestellung wurde abgebucht, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Sie keine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung erhalten haben!
Manchmal landen solche E-Mails im Spam-Ordner oder im Junk-Posteingang, daher ist es möglich, dass dies auch bei Ihrer Bestätigung der Fall war.
Bitte prüfen Sie diese Orte und falls Sie Ihre E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Schreiben Sie an mugrs-official@outlook.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

4. Warum fehlt ein Artikel in meiner Bestellung?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig angekommen ist! Manchmal kann es zu Unstimmigkeiten im Lagerbestand kommen, die zu Teillieferungen führen. Wir bemühen uns, unsere Kunden so schnell wie möglich darüber zu informieren. Sollten Sie nur eine Teillieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [Kontaktinformationen einfügen]. Schreiben Sie an mugrs-official@outlook.com und wir helfen Ihnen gerne weiter!

5. Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Falls Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob er noch gültig ist und alle Bedingungen erfüllt! Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an mugrs-official@outlook.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Bitte beachten Sie: Unsere Rabattcodes sind nur während Aktionen gültig, die den gesamten Shop betreffen.

6. Kann ich beim Bezahlvorgang mit mehr als einer Karte bezahlen?

Leider können wir pro Bestellung nur eine Zahlungsmethode bearbeiten (ausgenommen MUGRS-Geschenkkarten).

7. Warum schlägt meine Online-Kreditkartenzahlung fehl?

Kreditkartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund fehlerhafter Rechnungsdaten. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller zu wenden, da diese Ihnen genaue Informationen zur Ablehnung geben können. Alternativ können Sie Ihren Einkauf auch auf unserer internationalen Website abschließen : global.mugrs.com

Versand

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Ihre Sendungsnummer finden Sie in dieser E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch unter https://mugrs.com/pages/order-tracker mit Ihrer Sendungsnummer verfolgen.

2. Bietet MUGRS internationalen Versand an?

Verfassen Sie Inhalte, die Ihren Kunden helfen, Ihre Produkte oder Richtlinien besser zu verstehen.

3. Meine Bestellung ist laut Status „zugestellt“, aber ich habe sie nicht erhalten?

• Erste Methode: Bitte kontaktieren Sie uns unter Bitte wenden Sie sich an mugrs-official@outlook.com, falls Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben.

• Zweitens können Sie sich direkt an die Postfiliale vor Ort wenden.

Bitte beachten Sie, dass Pakete in manchen Fällen zwar in der Sendungsverfolgung als zugestellt markiert werden, die tatsächliche Zustellung aber dennoch einige Tage dauern kann!

4. Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Wie können Sie mir helfen?

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf weiter. Der Artikel muss ungetragen sein und die Etiketten müssen noch angebracht sein. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Bitte senden Sie folgende Informationen an mugrs-official@outlook.com :

• 1. Ein Foto des Schadens
• 2. Ein Foto der Vorderseite des Artikels zur Identifizierung.
• 3. Ein Foto des Etiketts zur Größenbestimmung.
• 4. Ihre Bestellnummer

5. Meine Bestellung wurde als „Zurück an Absender“ markiert. Wie geht es nun weiter?

Bestellungen, die als „An Absender zurückgesendet“ gekennzeichnet wurden, können wir leider nicht umleiten.
Bestellungen können aus verschiedenen Gründen vom Spediteur an uns zurückgesandt werden, beispielsweise wenn es Probleme mit der angegebenen Adresse gibt oder wenn der Artikel mehrere Werktage nach Bereitstellung zur Abholung durch den Kunden nicht abgeholt wurde.
Bitte beachten Sie in einigen Fällen folgende Angaben: Adresse des Kunden, E-Mail-Adresse, Telefonnummer. Bitte überprüfen Sie die Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, sofern diese für die Bestellung bezahlt wurden, nicht erstattungsfähig sind.

6. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Aus Sicherheitsgründen können wir die Adresse einer Bestellung vollständig ändern, solange diese noch nicht versandt wurde. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein und Sie die Lieferadresse ändern wollen, können wir Ihre Bestellung gegebenenfalls stornieren und Sie können eine neue Bestellung mit der korrekten Adresse aufgeben. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. mugrs-official@outlook.com

Rücksendungen

1. Wie lauten Ihre Umtauschbedingungen?

Sie können uns bezüglich eines Umtauschs kontaktieren, bevor das Paket versendet wird. Aufgrund des Zeitaufwands für die Bearbeitung von Umtauschen und der begrenzten Verfügbarkeit der meisten Artikel bieten wir jedoch in der Regel keinen Umtausch an.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieblingstasche neu zu bestellen und Ihre aktuelle Bestellung gemäß den oben genannten Schritten zur Rückerstattung zurückzusenden.

2. Allgemeiner Rückgabehinweis:

• 1. Bitte beachten Sie, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör, Dokumenten und Anhängern, die bei Ihrer Bestellung beilagen, zurückgesendet werden müssen.
• 2. Bitte teilen Sie uns den Namen des Expressdienstes und die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung mit, sobald diese verfügbar ist. Sie können diese an folgende Adresse senden: mugrs-official@outlook.com
• 3. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Produktmangel.

3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart! Die meisten Rückerstattungen sollten innerhalb von 1–3 Werktagen eingehen. Falls Sie innerhalb von 5 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Schreiben Sie an mugrs-official@outlook.com , und wir kümmern uns gerne darum.

4. Kann ich einen ausverkauften Artikel umtauschen?

Selbstverständlich bieten wir Umtausch für ausverkaufte Größen an. Wir können jedoch nicht garantieren, dass jedes Produkt wieder verfügbar sein wird.

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